SMSが届かない、あるいは認証コードが受け付けられない場合は下記ヘルプを確認し、再度お試しください。
再度お試しいただき、SMS認証ができない場合はショップへお問い合わせください。
認証コードを発行できない場合
SMS対応の電話番号を使用していない
SMSが利用できない携帯電話の番号を入力している可能性があります。SMSに対応しているスマートフォンや携帯電話を使用してください。
認証中に複数回認証コードを発行している
認証が完了する前に複数回コードを発行すると、一定期間発行が制限されます。時間を置いてから再試行してください。
海外の携帯電話番号を使用している
日本国内の携帯電話番号をご利用ください。海外の番号は対応していません。
認証コードがSMSで届かない場合
迷惑メール設定による受信制限
携帯電話会社の迷惑メール設定により、SMSがブロックされている可能性があります。すべての電話番号からのSMSを受信できるよう、設定を確認してください。設定方法はご利用の携帯電話会社のサポートサイトや説明書をご参照ください。
【ドコモ】
【au・UQ mobile】
【ソフトバンク】
【楽天モバイル】
スマートフォンのOSが最新でない
ご利用端末のOSが最新の状態であるか確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。
SMS保存容量がいっぱい
SMSの保存容量が一杯になっている場合は、不要なメッセージを削除し、再試行してください。
受信アプリの変更
使用しているSMSアプリを変更し、別のアプリで受信を試みてください。
通信状況の確認
電波状況が良好な場所で試行してください。モバイル通信がオフになっている場合はオンにし、Wi-Fiのみの接続ではなくモバイルデータ通信を使用してください。
携帯電話回線の使用
Wi-Fiではなく、4Gや5Gなどの携帯電話回線に切り替えて再試行してください。
回線の契約内容の確認
契約内容や端末の設定によりSMSが利用できない場合があります。詳細は携帯電話会社にお問い合わせください。
「Carrier Services」アプリを使用している場合
アプリを最新バージョンに更新し、その後再試行してください。
端末の再起動
端末を再起動することで、問題が解決する場合があります。
システムの最新状態を確認
携帯電話のシステムが最新であることを確認し、必要に応じてアップデートを行ってください。
認証ができない場合
有効期限切れ
認証コードには有効期限があります。期限が切れている場合は、再度SMSの送信をやり直してください。
認証コードの誤入力
正確に認証コードを入力しているか確認し、再試行してください。
上記に該当しない場合
ネットワークの混雑
ネットワークの状況により、SMSの送受信や認証が遅れることがあります。しばらく時間をおいてから再試行してください。
